使用秘密购物者来了

还记得秘密购物者吗？它曾经比现在看起来要普遍得多，但这曾经是，现在仍然是深入了解业务整体表现的好方法。它对您今天的业务仍然有用，可以帮助您找出哪些方面做得好，哪些方面做得不够。 秘密购物者 如何成为一名秘密购物者。 秘密购物者或神秘购物者基本上是在员工不知情的情况下冒充在您的企业购物并进行一些侦察的顾客。作为所有者，您自己不太可能扮演这个角色，因为显然您会被认可。 这就是为什么你可能不得不委托工作人员无法识别的人，可能会雇用一个与你的公司无关的人，然后他可以向你汇报。



谈话路线经营理念 秘密购物能得到什么？ 整体体验秘密购物者首 非洲数据 先要确定的是作为您的客户的整体体验。这是一次积极的、愉快的经历吗？他们受到工作人员的良好对待吗？ 效率水平了解客户进出您的商店或网站的速度，以及他们找到和选择所需商品的容易程度。 对员工的批评您的秘密购物者将能够直接看到您团队的绩效水平。公正地了解您的团队如何处理客户对于找出需要改进的地方非常有帮助。 这些是您可以从此过程中收集的主要信息类别，并且您可以从中了解许多其他详细信息。重要的是，您选择的秘密购物者在整个体验过程中积极观察各个方面，以便您可以获得尽可能多的见解。 问题 它与直接客户调查有何不同？ 那么，您为什么不直接询问客户对于您的业务体验喜欢什么、不喜欢什么呢？这也是帮助您改进的好策略，但询问真正的客户的问题是，信息的质量可能不太好。




可以这么说，如果您的客户对您做出任何回应，他们可能会羞于告诉您整个故事。他们通常不想费心详细描述他们的购买经历，而只是想快速给你一个赞或反对，然后就结束了。 另一方面，您为此特定目的雇用的秘密购物者会密切关注并传达他们在您的商店购物时感受到、听到和看到的每一个细节。他们还得到报酬，不会手下留情，所以你一定会了解真相。 许多企业选择不使用这种方法，因为这要么对他们来说很麻烦，要么他们根本不相信这是对企业时间和资源的有效利用，尤其是在今天，他们只能利用在线分析和偶尔的客户反馈。有时尝试一下秘密购物，你可能会从中获得比你预期更多的好处。